El área de desarrollo de Servicomunicaciones Global, ha desarrollado varias
aplicaciones que pueden ser prestadas como servicios vía Internet ajustando
sus parámetros de configuración acorde a las necesidades del cliente, todos
estos servicios para poder ser prestados requieren que el cliente cuente con un
servicio de banda ancha con direcciones IP publicas disponibles y un router con gestión para apertura de
puertos. Los servicios ofrecidos son:
- Servicio de Almacenamiento NAS.
- Servicio de Telefonía IP Hospedada.
- Servicios de Licenciamiento Virtual.
- Servicio de Almacenamiento NAS: De sus siglas en ingles (Network Attached Storage), resulta ser un servicio de almacenamiento de red que para poder ser prestado requiere de una conexión vía VPN. Este servicio permite ofrecer a los clientes un disco duro online con la capacidad deseada por cada cliente.
- Servicio de Telefonía IP Hospedada: Consiste en la prestación del servicio basado en una planta Telefónica IP a nivel de alquiler, en las instalaciones de cliente se puede instalar extensiones remotas en teléfonos y softphone, las líneas de cliente se agregan al sistema por medio de un Gateway para que las llamadas sean contestadas por la planta IP y transferidas a las extensiones. Esta planta telefónica es la misma solución de justPBX ofrecida como venta, solo que ahora se puede virtualizar y alojar en las instalaciones de Servicomunicaciones Global. Este servicio incluye un DID, también es posible agregar al sistema salida de llamadas por plataforma de comunitel/IPcall.
- Servicios WEB: dentro de esta categoría es posible prestar el servicio de alojamiento de páginas web, montaje de aulas virtuales y servicios de CRM (Relación con clientes y proveedores), los servicios se pueden prestar de forma grupal o independiente, adicionalmente si el cliente desea un nombre corporativo como www.compañia.com para acceder a los servicios, esto es posible y solo se le limita a la disponibilidad del nombre deseado.
- Servicios de Licenciamiento Virtual: Consiste en la adecuación de una maquina virtual con software propietario. En esta máquina virtual se instalara software como Office, Adobe, Corel, Autocad entre otro software que requiere licencia paga. El objetivo de este servicio es que los clientes de serviglobal adquieran una maquina virtual que será entregada vía escritorio remoto, este servicio se reduce al alquiler de un equipo virtual totalmente licenciado durante el periodo requerido por el cliente, ahorrándole a las empresas que contraten el servicio la necesidad de comprar, administrar en instalar las licencias en sus equipos.
Los anteriores servicios son implementados debido al crecimiento
de las tecnologías de la información y la comunicación TIC, en donde todas las
empresas independientemente del área de trabajo, deben contar con herramientas
suficientes para estar a la par con la competencia y suplir las necesidades del
mercado. Serviglobal SAS ofrece diversos servicios que pueden ser prestados a
través de la red de internet, y que son fundamentales para poder lograr un
crecimiento ideal en cada empresa.
- Servicio de NAS: El servicio de almacenamiento de red NAS es una herramienta que permite tener almacenados todos los documentos importantes de una empresa, crear backups de respaldo, y en si definir un espacio para mantener la información vital de una empresa como backup en una ubicación remota. Los Beneficios del servicio:
- Capacidad de ofrecer una elevada disponibilidad de las copias de seguridad
- Seguridad preventiva de la información relevante de la empresa
- Compartición e intercambio de información entre equipos del cliente
- Acceso a la información desde cualquier lugar del mundo o desde ubicaciones determinadas por el cliente
- Privacidad de la información, mediante creación de cuentas de acceso a carpetas personales y definición de carpetas publicas entre usuarios.
- Posibilidad de tener un seguimiento y control del trabajo desarrollado por cada empleado de la empresa.
- Escalabilidad en la capacidad ofrecida al cliente acorde a las necesidades futuras.
- Acceso seguro a la información mediante conexión cifrada vía VPN.
- Servicio de Telefonía IP Hospedada: Servicomunicaciones global S.A.S dispone de una plataforma IP, que permite ofrecer todos los servicios de una planta telefónica IP, mediante el acceso a través de Internet disminuyendo considerablemente el costo de inversión en infraestructura física con compra directa de la solución.
Este
servicio permite que el cliente disponga de todas las funcionalidades de una
central telefónica IP de manera remota, sin tener que realizar la instalación
física de la misma y dedicación de personal para la administración de la
solución.
Las
funcionalidades de este servicio son:
- Servicio de conferencia entre extensiones sin importar la ubicación geográfica de las extensiones.
- Soporte de Softphone como extensiones, que se puede instalar en equipos de escritorio, portátiles, tabletas y Smartphone.
- Servicio de vídeo llamada entre extensiones utilizando vídeo teléfonos IP.
- Servicio de correo de voz en cada extensión, personalizado cada buzón acorde al requerimiento de la empresa.
- Servicio de llamada en espera con música relajante de fondo o con publicidad de la compañía.
- Sistema de captura y re dirección de llamadas entre extensiones.
- Monitoreo de llamadas en tiempo real sin que los clientes de la compañía se den cuenta.
- Marcación abreviada y personalizada hacia los destinos deseados por los clientes, se puede hacer marcación abreviados hacia los celulares de los ejecutivos de la compañía.
- Sistema de IVR (operadora digital) que contestara las llamadas entrantes del sistema. La operadora podrá contestar las llamadas en inglés y español de forma automática.
- Llamadas entre extensiones gratuitas sin importar la ubicación geográfica de las mismas.
- Sistema DID, que permite el ingreso de múltiples llamadas por un único número telefónico suministrador por Serviglobal.
- Servicios WEB :Mendiante la implementación de un servidor dedicado para paginas web, los clientes de Serviglobal podrán alojar sus páginas web, contar con un sistema de CRM (Relación con Clientes y Proveedores) e implementar un sistema para ofrecer capacitación a nivel de usuarios y clientes de la misma. Estos paquetes se conforman de forma separada pero pueden residir en un mismo servidor e incluso contar con un dominio estilo www.compañia.com.
El Servicio de aulas virtuales se implementa en moodle y provee los
siguientes beneficios:
- Capacidad de promover pedagogías constructivas gracias a su sistema de colaboración en línea, actividades, reflexiones y críticas en foros.
- Aumento en la interactividad del aprendizaje mediante utilización de herramientas multimedia.
- Supera las limitaciones de tiempo y espacio.
- Ahorro en costos de transporte a los salones de clase y de reuniones.
- Adaptabilidad del horario dependiendo de las necesidades del usuario.
- Desarrollo de pensamientos creativos y autodidactas.
- Disponibilidad de profesores y administradores del aula.
- Aumento en la facilidad de acceso a la información.
- Acceso a la información necesaria sin necesidad de comprar costosos libros.
- Calificación y resultado de notas automatizada.
- No se requiere un espacio físico para el desarrollo del aprendizaje.
El
servicio de CRM se implementa con plataforma Vtiger y provee los siguientes
beneficios:
- Conocimiento más profundo del comportamiento de cada uno de los clientes de las compañías.
- Posibilidad de modificación de las operaciones de negocio para asegurar que los clientes estén totalmente satisfechos con la empresa.
- Personalización de la comunicación con los clientes.
- Gestión de manera eficaz de los procesos de ventas.
- Información eficiente y actualizada de cada uno de los clientes
- Mejoramiento y reducción de costos para la adquisición de nuevos clientes
- Aumento de la satisfacción del cliente con la empresa.
- Aumento en la tasa de retención de clientes.
- Incremento de ingresos a un costo bajo.
- Coordinación en el desarrollo de las tareas de cada departamento de la empresa.
- Optimización del uso de la información que se tiene de los clientes.
- Optimización de la información que circula entre las áreas operativas de las compañías.
- Mejora de productividad y flujo de información de las compañías.
- Estandarización de procesos críticos de las compañías.
El
servicio de hosting se implementa bajo plataforma apache/php y provee los
siguientes beneficios:
- Espacio en disco y ancho de banda
garantizado
- Alojamiento de la página web del cliente como backup de su dominio principal o como principal.
- Alojamiento de más de una página web de forma simultanea como subdominio o carpeta pública.
- Suministro de registro de nombre de dominio a petición del cliente.
- Posibilidad de alojar archivos y documentos relevantes, para que estos puedan ser descargados libremente desde cualquier parte del mundo.
- Personalización de la solución para que sea utilizado como intranet de la empresa.
- Posibilidad de integración con bases de datos por mysql.
- Servicios de Licenciamiento:Este servicio está enfocado en la utilización de herramientas de software o programas informáticos que necesitan de la compra de una licencia para su uso. Cuando una empresa desea tener estas herramientas como por ejemplo de diseño, ofimática entre otras, debe adquirir tantas licencias como equipos de cómputo requiera utilizar, instalado en cada estación de trabajo el software antes adquirido incurriendo en costos muchas veces que no se verán reflejados prontamente y que muchas veces no serán explotados al maximo.
Los clientes de Serviglobal podrían acceder a una maquina dedicada para
la utilización de estos programas informáticos, mediante un acceso múltiple por
escritorio remoto, disminuyendo considerablemente los costos de utilización de
estos programas. Este servicio se
configura acorde a los programas requeridos por el cliente y la modalidad de
prestación del servicio es a manera a arrendamiento acorde al tiempo deseado. Los
beneficios de la solución serian:
- Utilización de las herramientas ofimáticas por varios usuarios al mismo tiempo con un adecuado desempeño de las mismas.
- Disminución de costos de adquisición de licencias de programas.
- Utilización de los programas en cualquier lugar con servicio de Internet mediante acceso al servidor con la respectiva cuenta y contraseña, además de la habilitación de usuarios necesaria por cada empresa.
- Posibilidad de utilización de herramientas ofimáticas/diseño con las máximas extensiones disponibles.
- Finalizar limitaciones de uso exclusivo de equipos con software especial limitando su uso al usuario de dicho equipo.
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